Udfordringer og opfølgning Europcar

Livet er fuld af udfordringer, og i denne uge har vi haft rigeligt af dem. Jeg skulle langt ud på landet i dag, og jeg ved, at der ikke kommer hverken sneplov eller saltvogn, og vejene kan være ufremkommelige. Jeg var advaret om at der lå masser af sne, og jeg har været der før. Selvom det var tøvejr, bad jeg Allan om at tage med, så vi var to til at skubbe og grave. Allan vil gerne køre bil, men kunne desværre bare ikke klare min opgave, så jeg var altså nød til at skulle med. Da vi kom omkring hjørnet, blev Allan alligevel overrasket over at der lå så meget sne. Nu er det jo ingen firehjulstrækker vi har. Driver på 25 cm måtte vi igennem. Allan tænkte mest på om bilen tog skade, da det ikke var fygesne, men tøsne, der skrabede på vognbunden. Både bilen og chaufføren klarede det fint, lige ind til vi nåede destinationens indkørsel, så sad vi fast, og kunne hverken komme frem eller tilbage. Allan ud og grave hjulene fri, mens jeg gik ind for at få klaret min opgave. 
Vi, dvs. det er mest Allan, der lægger arbejdskraft hos Mads, men jeg opvarter med rugbrødsmadder, kaffe, kage og lidt varm aftensmad i weekenderne, ikke mindst i dag hvor der trådte tre ekstra medhjælpere til allerede fra morgenstunden. Historien om hvad der foregår vil blive alenlang, så jeg nøjes med at vise et billede af hvordan køkkenet så ud i eftermiddags. Nu lysner det nemlig. Måske kan I ikke se det, men det kan vi. 

Den 7. december fik jeg mail fra Europcar på denne historie. Svaret nedenfor er kopieret over. Jeg har kun fjernet personens navn og direkte telefonnr.
Kære Pia & Allan ……………….
Tak for jeres henvendelse.
Jeg håber, at I trods den uheldige oplevelse i forbindelse med jeres billeje, havde en dejlig ferie på Mallorca.
Det er selvfølgelig beklageligt, at I har følt jer usikre i forhold til lejeproceduren og efterfølgende kontakt til Europcar.
For os, er det dog vigtigt at pointere, at vi ikke har hørt om lignende situationer på Mallorca før. Vi vil selvfølgelig videregive informationerne omkring jeres oplevelse til Europcar Spanien, for at vi på den måde, kan undgå, at andre kunder skal opleve lignende i fremtiden.
Når det så er sagt, skal det siges, at når et rejsebureau booker en lejebil hos Europcar, vil reservationen ikke fremgå i vores bookingsystem, på samme måde, som hvis reservationen var foretaget direkte hos Europcars Reservationscenter. Dette kan derfor være grunden til, at man i Madrid ikke umiddelbart kunne finde jeres reservation i vores system. Dette betyder dog ikke, at reservationen, lejebetingelser, assistance osv. ikke var i orden i henhold til regler og lejebetingelser.
Jeg skal endnu engang beklage den uheldige oplevelse, men håber meget, at vi i fremtiden kan hjælpe jer i forbindelse med billeje.
I kan altid ringe direkte til vores danske reservationscenter på tlf. …… Her kan vi være behjælpelige med booking af bil, og på den måde sikre, at jeres reservation forløber, som den skal.
Skulle I have yderligere spørgsmål, er I velkomne til at kontakte os igen.
Ellers vil jeg blot ønske jer en rigtig god weekend samt en glædelig jul.  
Med venlig hilsen/Kind Regards





Vi bruger også en del tid på landevejen, da vi henter og bringer både det ene og det andet. Alle billederne er taget i dag.
Det er arbejdsdag igen i morgen. Det gælder om at udnytte hele weekenden, når vi alle har fri.